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公共交通作為城市重要的基礎(chǔ)設(shè)施，承擔著服務民生、緩解交通壓力、促進綠色出行的重要職責，為進一步提升公交服務水平，鳳陽城市公交分公司始終以讓群眾滿意、政府放心為目標，內(nèi)優(yōu)基礎(chǔ)管理，外強服務能力，打造具有當?shù)靥厣?/span>“鼓鄉(xiāng)巴士”公交服務品牌。

精心設(shè)計。以客流量較大的1路公交線路為試點，精心設(shè)計“花鼓之鄉(xiāng)”“改革之鄉(xiāng)”“丹鳳朝陽”等LOGO和線路標志牌，體現(xiàn)鳳陽地方文化特色。

嚴格考核。為確保創(chuàng)建質(zhì)效，采取每月四次線上線下考核、聘請第三方機構(gòu)評議、發(fā)放調(diào)查問卷等形式，將創(chuàng)優(yōu)工作做實做細，鞭策公交駕駛員在運行服務中不斷提升服務水平。

強化宣傳。為營造創(chuàng)優(yōu)氛圍，以“鼓鄉(xiāng)巴士、暢行公交，伴您滿意出行”為主題，公交公司自編自導抖音短視頻，通過社交媒體廣泛傳播，擴大品牌影響，提升公交形象。

經(jīng)了解，“鼓鄉(xiāng)巴士”運行以來，成效明顯，駕駛員熱情文明服務，耐心解答乘客乘車咨詢，主動扶老攜幼上下車。涌現(xiàn)好人好事12起，其中，拾金不昧10起，見義勇為2起。駕駛員善舉義行正能量得到社會的認可，得到大力弘揚。春運期間，呈現(xiàn)事故無、有責投訴無，衛(wèi)生好、社會反響好、管理部門評價好的“兩無三好”喜人局面。一位外來游客乘坐公交車時，興致盎然，隨口吟出一副對聯(lián)，“巴士”覽盡“鼓鄉(xiāng)”景，“帝城”公交“春意”濃。

品牌線路創(chuàng)建工作極大地提高了公交的服務專業(yè)化水平。下階段，我們將以線路品牌創(chuàng)建為契機，通過品牌帶動，以點帶面，引導更多的線路投身品牌創(chuàng)建活動，激發(fā)全員的服務創(chuàng)優(yōu)意識，構(gòu)建特色化服務的品牌建設(shè)新體系，為市民提供更加安全、便捷、舒適的出行體驗，為城市發(fā)展注入新的活力！

鳳陽分公司  楊睿